A equipe do Tempe Tourism Office tem a sorte de trabalhar com alguns profissionais de hotelaria de destaque. Esses profissionais ajudam a moldar a experiência do hóspede, fornecem informações sobre o que ver e fazer em Tempe, e ajudar a fazer uma conferência sem problemas.
Tive a oportunidade de sentar com Jack Minetti, o concierge de conferências do Tempe Mission Palms Hotel, no coração de Downtown Tempe. Ele é o único Concierge da Conferência em Tempe. É evidente quando você conhece Jack que ele tem um verdadeiro amor pelas pessoas, que mostra em seu trabalho.
Jack é natural de Pittsburgh e voltou seus olhos para o ensolarado estado do Arizona na década de 1980. Ele rapidamente encontrou um emprego na indústria de hospitalidade.
A experiência de trabalho de Jack no Arizona inclui trabalhar para a InFlight Food Prep, o famoso Estelle’s Jazz Club e o Hyatt Regency como Lead Food Captain. Ganhando vários prêmios de excelência no setor, Jack continuou a crescer e expandir seus horizontes.
Em 1999, Jack foi para o Tempe Mission Palms Hotel como capitão-chefe de alimentos. Enquanto trabalhava em vários eventos importantes, Jack começou a reconhecer que os convidados tinham muitas perguntas e necessidades. Jack trouxe suas observações para Cheryl Martin, seu supervisor, e disse:"Quero ajudar essas pessoas a terem uma experiência significativa durante sua estada aqui".
Reconhecendo o talento de Jack para idéias e ações improvisadas, foi criado o departamento de Conference Concierge. A missão de Jack é garantir que sua conferência ou reunião ocorra da melhor maneira possível. Jack e a equipe do Tempe Mission Palms garantem que cada detalhe seja executado conforme planejado, e eles sempre se preparam proativamente para o inesperado. Além de verificar se a configuração da reunião está perfeita, Jack fica mais do que feliz em fazer recomendações pessoais aos participantes sobre o que ver e fazer na área quando tiverem tempo livre. Sua mesa fica no centro do espaço de conferências, para que os participantes e planejadores de reuniões não tenham que se esforçar para encontrá-lo.
A ferramenta que Jack diz que não pode viver sem é a comunicação. A comunicação vem em muitas formas, e Jack se orgulha de antecipar as necessidades dos outros. Ser capaz de reconhecer essas necessidades faz toda a diferença no mundo.
Uma vez durante uma conferência no final de uma pausa para lanche, como muitos participantes estavam voltando para a sessão geral, Jack notou que um convidado parecia estar sufocando. Jack foi capaz de agir e aplicar seu treinamento de primeiros socorros. Anos depois, ele ainda recebe um cartão de feriado do convidado que ajudou naquele dia.
O conselho de Jack para quem deseja explorar uma carreira em hospitalidade é simples. “Você tem que amar genuinamente interagir com as pessoas, e quero ajudá-los com alegria de todas as maneiras possíveis. ”
Perguntei a Jack o que faz de Tempe um lugar especial. Jack sente que “Tempe tem uma grande energia e caráter genuíno. Residentes de Tempe, alunos, e a comunidade empresarial trazem uma energia moderna para uma cidade pitoresca do Arizona. ”
Então, da próxima vez que seu grupo planejar uma reunião no Tempe Mission Palms, tenha certeza de que Jack e a equipe estarão presentes para tornar sua reunião um sucesso. Pare e diga olá para Jack, seu dia será melhor por isso.
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