Recentemente, reservamos uma viagem com meses de antecedência em panamasurfcamp.com, que atendia pelo nome de Morro Negrito Surf Camp. Pagamos $ 1330 (sem incluir nosso vôo) por uma escapadela exótica em uma ilha com ondas desertas. Três dias antes de partirmos para a viagem, recebemos um e-mail surpresa do proprietário, Steve. Aqui está o que disse:
“Haverá uma mudança em relação às informações que enviei anteriormente. Em vez de ficar no acampamento na península / ilha, você vai passar a semana em Puerto Morro Negrito no continente… ”
Com licença?!
Ele passou a dizer que ainda seríamos apanhados pelos barcos para sermos levados aos spots de surf durante o dia, mas não mencionou nada sobre onde exatamente nossa acomodação seria. Sem detalhes sobre isso, sem imagens, nada.
Na minha opinião, ele apenas esperava que disséssemos, "OK! Sim, adoraríamos pagar a mesma quantia para ficar em um lugar sobre o qual nada sabemos, em uma área sobre a qual não podemos encontrar nenhuma informação online. ”
Toda vez que eu perguntei por que ele esperou até três dias antes de nossa viagem para nos contar sobre a mudança, ele nunca respondeu minha pergunta. Em vez de, ele me deu o endereço de e-mail e o número de telefone de um “cliente 5 vezes” que havia acabado de deixar o acampamento e disse que amava este novo lugar muito mais do que o acampamento na ilha.
Sim, Vou ligar para o seu amigo.
Agora, Eu teria considerado este novo lugar se achasse que o proprietário não estava tentando nos enganar. Ele nos disse para visitar sua página no Facebook, o que provaria que ele está reconstruindo o acampamento na ilha.
Isso só me deixou mais desconfortável depois de perceber que a reconstrução do acampamento começou meses atrás, o que significa que o proprietário provavelmente sabia que não poderia oferecer o local original acordado no dia em que reservamos nossa viagem com ele! Então, por que ele esperou para nos dizer até depois de pagarmos integralmente e TRÊS dias antes da data marcada para nossa chegada?
Hmm .. Parece duvidoso para mim.
Não nos sentíamos mais confortáveis pagando essa quantia por um lugar que desconhecíamos. Para não mencionar, os comentários online sobre o proprietário deste acampamento não são favoráveis , então deveríamos ter seguido nosso instinto desde o início, mas fechamos os olhos porque gostamos da ideia de ondas sem aglomeração.
Aqui está o verdadeiro chute.
No segundo e-mail de Steve para mim, ele disse que se não estivéssemos satisfeitos com a mudança, ele ficaria feliz em nos dar um reembolso total.
Depois de vários e-mails tentando arrancar informações dele sobre o novo local, Scott e eu decidimos cancelar e encontrar um lugar em outro lugar. Enviei a Steve um e-mail informando que queríamos um reembolso.
No dia seguinte, em vez de receber um e-mail do dono do acampamento, Abri minha caixa de entrada para um e-mail de seu “cliente 5 vezes” explicando por que ele achava que ainda deveríamos visitar o acampamento.
Enviei um e-mail para Steve novamente solicitando um reembolso.
Sem resposta.
Na minha terceira tentativa, Eu disse a ele para parar de ignorar meus pedidos de reembolso.
Steve finalmente respondeu, um dia depois, com isso:
"Infelizmente, não vai acontecer hoje. Gastei cerca de $ 2, 000 em gasolina, alimentos e suprimentos para sua estadia aqui conosco. Já que você não virá, Preciso gerar alguma receita para reembolsá-lo. Isso deve estar disponível em cerca de uma semana. Tenha boas férias."
Felizmente, pagamos esta viagem com um cartão de crédito e imediatamente ligamos para nossa empresa de cartão de crédito, que me informou que é ilegal para Steve ficar com nosso dinheiro, já que ele não está mais nos prestando um serviço.
Tivemos que fazer um estorno em nosso cartão de crédito para receber nosso dinheiro de volta. Algo que eu sinto que deveria ter sido feito por Steve no dia em que pedi, já que foi ele quem mudou as coisas nos EUA! Isso é apenas uma má prática de negócios, Na minha opinião.
Em primeiro lugar, quem pede o pagamento integral antes mesmo de a viagem começar? Um depósito é normal, mas geralmente o restante do pagamento é feito no momento do check-out. Essa deveria ter sido nossa primeira pista de que esse cara não segue as regras.
Se você está considerando uma viagem para Morro Negrito Surf Camp com Steve Thompson, Definitivamente, pagaria com cartão de crédito e estaria preparado para possíveis alterações de última hora.
Quem acompanha este blog já sabe como foi nossa viagem ao Panamá. A mudança de última hora de Steve nos custou taxas de mudança de voo para pegar um voo para casa mais cedo porque nossa viagem aconteceu em um feriado enorme no Panamá.
Ouvimos coisas boas sobre albergues e hotéis em Santa Catalina e Bocas Del Toro. Há muitos outros locais excelentes para escolher no Panamá.
Você já teve uma situação como essa acontecendo com você?
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