p capítulo 5
(Ponha em dia se você perdeu o Capítulo 1, Capítulo 2, Capítulo 3, Capítulo 4)

p Mais algumas semanas sob o meu cinto, e aprendi a não questionar quando um hóspede expressa preferência por um determinado atendente de quarto. Muitas vezes é inocente - o hóspede aprecia a maneira como o atendente arruma seus produtos de higiene pessoal na pia ou afofa os travesseiros. Mas há casos - um convidado ligando para o serviço às 23h00 - quando você não quer saber por que o hóspede está solicitando alguém em particular. Mais ao ponto, embora você possa não querer saber, às vezes você não pode ignorar que você Faz saber.

p Após alguns meses, Comecei a trabalhar em turnos noturnos. Os hotéis se tornam lugares muito diferentes à noite. Embora o bar do saguão possa estar movimentado lá embaixo, a agitação nos andares dos quartos diminui, e você começa a perceber o quão longos são os corredores e como a iluminação parece fraca de repente. Um novo grupo de governantas trabalha no turno da noite, e isso significava que eu tinha um novo sistema para aprender.

p Em uma das minhas primeiras noites com essas senhoras, um atendente de quarto, Tamara, que estava no hotel há quase tanto tempo quanto eu, confidenciou-me seu desconforto com um de seus convidados. Ela estava trabalhando em seu quarto no dia anterior e se sentiu um pouco desconfortável com a maneira como ele a olhava e falava. Ela foi para o quarto em um horário diferente na noite seguinte, esperando que ele não estivesse lá, mas ele estava. Ele a seguiu pela sala, escovando contra ela e esbarrando nela. Ela se desculpou no momento em que aconteceu, tentando se afastar dele e agir como se tivesse sido acidental. Mas depois das primeiras vezes, ficou claro que não era.

p Compreendendo seu desconforto, Pedi desculpas a Tamara e prometi discutir o assunto com nossa governanta executiva para ver como proceder da maneira apropriada. Deixei recado para os gerentes diurnos antes de sair para a noite, certeza de que, no mínimo, o quarto seria reatribuído para que Tamara não tivesse que enfrentar o desagrado pela terceira vez.

p Quando eu voltei, Fui chamado para uma reunião com Tamara e a governanta executiva. Ele explicou que "precisamos ser receptivos e receptivos a pessoas de todas as culturas neste hotel" e encorajou Tamara a não se ofender com as ações do homem. Ele explicou que de onde ele vem, esse comportamento provavelmente não é incomum. E devemos nos esforçar para ser mais tolerantes. Em retrospectiva, Não posso acreditar que não falei mais em seu nome. Mas eu ainda era novo no trabalho e não tinha certeza do que fazer com o que estava ouvindo.

p Quando revi as atribuições da noite das mulheres e vi que Tamara havia sido designada para o quarto mais uma vez, Percebi que a gerência nada faria a respeito do comportamento do hóspede. Eu queria proteger Tamara desta situação, então eu fiz o que pude. Encontrei Fred, meu caseiro favorito de plantão (que convenientemente também era o maior) e, sem entrar em detalhes, Eu disse a ele que não queria que Tamara ficasse sozinha no quarto de hóspedes esta noite. Pedi a Fred para manter a porta aberta, limpe o quarto ao lado dela, e não a deixe sozinha no chão em nenhum momento da noite.

p Ele assentiu com conhecimento de causa. Nenhuma outra explicação necessária.

p Interessante. Tamara e eu éramos relativamente novos na indústria e, portanto, ficamos chocados com o comportamento do convidado. A reação de Frank indicou que tal comportamento não era tão incomum.

p Liguei para minha avó no meu intervalo mais tarde naquela noite e sugeri que talvez ela estivesse certa, Afinal. Eu realmente deveria ter dado uma consideração mais séria na faculdade de medicina ou de direito.

p LEIA MAIS →
Capítulo 1, Capítulo 2, Capítulo 3, Capítulo 4